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Análisis Campaña Social Media Banco Santander

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El Banco Santander ha lanzado una campaña en redes sociales durante las recién pasadas Navidades. Vamos a realizar un análisis tanto cuantitativo como cualitativo de dicha campaña y aportaremos nuestro enfoque personal valorando aspectos a tener en cuenta para una posible mejora de la acción.

Análisis cuantitativo

El Banco Santander ha creado una Facebook App para dar un valor añadido a su actual plataforma “Ahorra en Internet” .

La primera imagen que tenemos de la App “Santander logo game” es la de una landing con aspecto juvenil, creada con los colores corporativos y con el siguiente call to action: “diviértete jugando y recupera el dinero de tus compras de Navidad”.

banco-santander

El juego que propone el Banco Santander a través de esta aplicación consiste en adivinar todos los logos de las marcas para poder obtener una de las 20 bonificaciones de 20 euros que sortean para gastar en su plataforma. Será condición indispensable, ser cliente de un plan financiero, el plan “Queremos ser tu banco”.

En esta landing no observamos ningún link a las bases legales por lo que necesitamos acceder al juego para poder conocerlas.

Una vez dentro, debemos consentir que la app acceda a nuestros datos del perfil público y correo electrónico, ya en este paso podremos ver las bases legales, donde comprobamos que se encuentran depositadas y protocolizadas ante notario y ante ABACO.

Análisis cualitativo

La mecánica del juego es sencilla, hay que adivinar el nombre de la marca con solo visualizar la imagen del logo. A priori, no conseguimos ver por ninguna parte el número de logos necesarios para concluir el juego, por tanto, nos ponemos a ello.

banco santander campaña 2

Debemos acabar el juego para descubrir que el total de logos a adivinar son 10. Además, en caso de fallar alguno, tendremos que volver a empezar para acertar todos y así poder entrar en el sorteo.

Dinamización:

El periodo de difusión de la campaña está comprendido entre el 19 de diciembre de 2014 y el 6 de enero de 2015 (ambos incluidos).

El Banco Santander ha considerado crear esta aplicación en exclusiva para su perfil de Facebook y durante el periodo vigente del concurso se han registrado los siguientes datos de interacción con el público:

interacción con el público

Durante el periodo de la campaña, la página de Facebook ha registrado 6 post en relación al concurso Santander Logo Game.

Existe un pico máximo de likes en el tercer post con un total de 421 likes y un mínimo de 22 likes en su cuarto post, publicado éste el 30 de Diciembre.

A su vez comprobamos que hay un máximo de comentarios en el primer post, con un total de 10 y destacamos la ausencia de comentarios en dos de los seis post publicados, es decir, el 33% de los post no han recibido comentarios, dato significativo para una comunidad tan grande.

Por la parte de contenido compartido, destacamos los 16 shares en el primer post y la ausencia en su segundo post.

El análisis que nos arroja likealyzer con respecto al incremento de fans de la página en el último mes es del 1%, mientras que Facebook Insights nos ofrece una variación de la última semana arrojando un resultado del 0% de nuevos fans.

analisis pagina facbeook

Con una comunidad de casi 109.000 fans, consideramos muy baja la participación en esta campaña, los datos que nos deja éste análisis no son óptimos, pues el número de seguidores que maneja el Banco Santander en su página de Facebook es elevado.

Cómo mejorar la campaña:

Creatividad: la app creada por el Banco Santander nos propone un juego ya conocido y sencillo, por lo que podemos hablar de la inexistencia de creatividad para esta campaña. Consideramos que dar emoción y complejidad a la app aumentarían la motivación del usuario por el reto.

Por otro lado, echamos de menos la integración de la app en el site y la publicación de enlaces desde otras plataformas como Twitter o Google+ donde no se realiza mención alguna sobre la existencia de dicha campaña.

A mayores, creemos que se podría haber creado un hashtag como medio para fomentar y promover la campaña. Incluso la aparición de algún influencer habría incrementado notablemente la repercusión de la acción y por tanto los datos de interacción habrían sido más satisfactorios. 

Look and feel: a nuestro modo de ver, la app cuenta con un aspecto juvenil, impropio de una acción que se presupone, está fijada para usuarios que deben tener una cuenta bancaria y por consiguiente, ser mayores de edad o estar consentido por un adulto.

Usabilidad: por los comentarios que hemos leído en los post deducimos que ha habido usuarios con algunos problemas a la hora de acceder al juego, principalmente en los dos primeros días de lanzamiento. En lo que respecta al juego en sí, como ya comentamos, se trata de una app sencilla, sin ningún tipo de complicación, puesto que no existe tiempo fijado para las respuestas.

Dinamización: las respuestas del CM han sido rápidas y coherentes en lo que se refiere a las posibles incidencias registradas por los usuarios.

Premios: 20 bonificaciones de 20 euros, un total de 400 euros para gastarse en la plataforma del propio banco. Los nombres de los ganadores han sido publicados dentro de la app, sin hacer mención de ello en el timeline.

Hemos decidido poner fin al análisis aportando un gráfico donde puntualizamos del 1 al 10 la campaña llevada a cabo por el Banco Santander, siendo 1 el valor mínimo y 10 el máximo.

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